Conditions de Retour – Origine Cosmétiques

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Le produit doit ensuite être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours supplémentaires.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés, non testés, dans leur emballage d’origine intact, peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont pas éligibles.

3. État des produits

Le retour sera accepté si :

le produit est neuf et jamais utilisé,
l’opercule, bouchon ou système de pompe n’a pas été retiré,
l’emballage (étui, film plastique, scellé…) est intact,
le produit est parfaitement revendable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

En cas d’erreur d’expédition ou de produit arrivé endommagé, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au renvoi d’un produit neuf ou au remboursement.

5. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter via l’adresse :
📧 contact@origine-cosmetiques.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande,
le produit concerné,
la raison du retour,
une photo si le produit est arrivé endommagé.

Les retours doivent être envoyés à :

Origine Cosmétiques
800 Avenue du Château de Jouques
13420 Gémenos – France

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
seuls les produits retournés seront remboursés (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).

7. Produits endommagés ou colis incomplet

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit manque, merci de nous informer dans les 48 heures suivant la livraison avec photo à l’appui.
Nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon votre choix.